자주하시는 질문

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  1. ​배송관련 

    *5만원이상 구매시 무료배송입니다. 

     5만원 이하일 경우 배송료(2,500원 )를 추가합니다. 

     적립금을 제외한 주문금액이 5만원 미만일 경우 배송료(2.500원)추가. 

     

    *배송은 결제확인후 2일~4일입니다 

     핸드메이드의 특성상 여유있게 주문주세요. 

    (주문제작상품 및 주문폭주 상품은 7일이상 소요될 수 있습니다) 

      

    *저희 코코베로는 "로젠택배"와 계약이 되어있습니다   

  2. 교환/ 반품/ 환불관련 

     

    *단순변심으로 인한 교환 및 반품 -왕복배송비 고객부담 

    *제품불량으로 인한 반품 및 동일상품 교환- 배송비무료 

    * 제품불량으로 인해 타 상품으로 교환 -편도 요금 고객부담 

    * 교환으로인한 상품의 최종 금액이 5만원 미만일경우 -왕복배송비+편도요금 고객부담

     (ex- 5만원 목걸이를 구매 후 3만원 귀걸이로 교환을 할경우) ​

     

     

    *반품시 받으신 사은품 및 택이 포장되어 있어야 처리 가능합니다 

    *사전협의 없이 보내지는 반품은 재반송되어집니다 

    *반품은 지정택배사인 로젠택배를 이용하시기 바랍니다.  

  3. 교환/반품이 불가능한 경우 

    *제품을 이미 사용하신 경우 

    *맞춤 디자인 및 사이즈로 주문제작을 하신 경우 

    *배송완료 후 7일이 지난 경우 (경비실 보관 및 부재시 기간 포함) 

    *고객의 부주의로 제품을 재판매 할 수 없게 만드신 경우 

    (실버제품 부주의, 이물질이나 땀에의한 오염 변색 및 가죽시계의 착용흔적 등) 

    *사전협의 없이 일방적으로 보내어지는 상품 

    *착용후 개인차에의한 알러지가 발생한 경우. 

    *적립금으로 구매하신 상품. 

    *이미 한변 교환을 받은 상품.

    *큐빅의 투명도 차이에 인한 경우.​ 

    *모니터상의 밝기와 컴퓨터 사양에따른 약간의 색상차이의 경우. 

     

    @원석은 그 크기가 일정하지 않으며 좌우 모양이 조금씩 차이가납니다. 

    @원석은 내포물이나 일부 크랙이 있을 수도 있습니다. 

    @커스튬 주얼리의 특성상 꼭, 신중구매 부탁드립니다. 

  4. A/S안내사항  

    *A/S로 분류되는 상품의 왕복배송료는 고객님 부담입니다


    *A/S는 코코베로에서 구입하신 상품만 가능합니다.

    (타 회사 제품 A/S 불가)

     

    *제품을 받으신지 1주일이 지난 상품의 불량은 교환이 아닌 A/S로 분류됩니다. 제품의 불량이 있으실때는 꼭 받으신 즉시 연락을 주세요. 

      

    *구입한지 1달안의 상품은 무상으로 A/S를 해드립니다 

    (단, 고객의 부주의로 제품이 훼손,파손 되었을 경우 부재료의 요금을 청구합니다.) 

     

    *구입한지 1달이 지난 상품에 대해서는 고객님이 왕복배송료와 부재료의 요금을 함께 지불하주셔야 합니다. 

    *a/s 무상기한은 고객님이 사용하신 횟수와 상관없이 당사가 규정한 기한으로(1달) 지정합니다.

     

    *구입한 시기가 오래되어 부재료나 원석이 품절되었을 때 A/S가 불가능할 수도 있습니다 

    이 때, 다른 원석이나 부재료로 대처를 해드릴 수도 있으니 전화로 먼저 상담을 해주시기 바랍니다. 

     

    *해외 바잉상품이나, 수입품은 A/S가 불가능할 수도 있습니다. 

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  5. 귀걸이 침 안내(알러지 안내) 

    *알러지는 개인 체질에 따라 다르기 때문에 이를 이유로 교환이나 환불이 되지 않습니다

    알러지에 민감하신 분들은 꼭 신중하게 선택해주시기 바랍니다

     

    *은(92.5)침-

    일반적으로 많이 선호하시는 침입니다.

    알러지가 적어서 민감하신 분들이 착용하시기 좋습니다.

    강도가 약해서 잘 휘어질 수 있어 조심히 사용하셔야 합니다.

    단점은,공기중에 산화되어 색상이 쉽게 변할 수 있습니다

    이 경우,실버클리너 또는 광천을 이용하면 쉽게 제거하실 수 있습니다.

    무도금 제품이기 때문에 귀걸이 바디부분과 귀침을 땜하는 과정에서

     검은 얼룩이 생길 수 있습니다.

     

    *은(92.5)침(백금도금,로듐도금)

    브랜드 제품에서 가장많이 사용하고 있는 실버침 입니다.

    변색이 잘 되는 실버제품의 특징을 최대한 막아주기 위해 도금을 코팅 해주었습니다.

    무도금 실버 위에 동을 한번 깔아주고 그 위에 로듐도금을 올려 작업을 해준 소재입니다.

    반짝반짝한 실버컬러를 보실 수 있으며,

    관리만 잘하신다면 오랫동안 깨끗한 컬러로 사용하실 수 있습니다

    시간이 지나 도금이 벗겨지게 되면 동 컬러(주황빛)가 보여집니다.​

    일반 은(92.5)침과 마찬가지로 강도가 약한편입니다.​

    간혹 예민하신 분들은, 로륨도금에​ 알러지가 생길 수 있습니다.

    로듐도금에는 니켈성분이 들어있는 제품이 있을 수 있기때문에 

    니켈 알러지가 있으신분들이 간혹 있으세요.​

    예민하신 분들은 신중하게 결정해주시기 바랍니다.

    도금이 되어있는 실버제품에는 실버클리러나 광천이용은 금하여주시기 바랍니다.

    착용후 부드러운 천으로 잘 닦으신 후 지퍼백에 밀봉에서 보관하시면 좋습니다.​

    *티타늄침-

    해외 브랜드에서 보편적으로 많이 사용되고 있는 ​침입니다.

    강도가 튼튼한 편이라 오랫동안 사용하기 좋습니다

    의료용으로 사용하고 있어 알러지가 적은편입니다.​

    단점은,색상이 검은 특징이 있습니다.​

     

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